第一讲 现代客户服务理念(上)
1、服务是什么
2、客户是什么

第二讲 现代客户服务理念(下)
1、现代服务营销观念的分类
2、服务的意义
3、服务的多层次
4、正确的服务理念
5、客户的服务准则

第三讲 客户心理性格分析(上)
1、客户的行为心理分析
2、客户需求分析

第四讲 客户心理性格分析(下)
1、客户性格分析
2、目标顾客分析
3、客户满意度测量

第五讲 客户关系管理实务
1、CRM管理
2、做好客户关系的流程
3、客户管理的评估
4、客户资源管理

第六讲 优质客户服务的基本方法
1、卓越的服务原则
2、客户服务的时机
3、客户服务的步骤和方法
4、四种类型的服务
5、建立忠诚的客户群

第七讲 客尸服务的品质及流程(上)
1、对客户显示积极的态度
2、识别客户的需求
3、满足客户的需求

第八讲 客户服务的品质及流程(下)
1、让客户成为回头客
2、投诉、抱怨处理
3、服务品质控制

第九讲 客户服务沟通实战技巧(上)
1、客户服务沟通的基本功
2、看和动
3、聆听的技巧
4、微笑服务
5、询问的技巧

第十讲 客户服务沟通实战技巧(下)
1、电话服务沟通技巧
2、同理心的沟通技巧

                     加客服微信:qq646703349,开通VIP下载权限! AAAAAAA.jpg

本站所有资源版权均属于原作者所有,这里所提供资源均只能用于参考学习用,请勿直接商用。若由于商用引起版权纠纷,一切责任均由使用者承担。更多说明请参考 VIP介绍。

最常见的情况是下载不完整: 可对比下载完压缩包的与网盘上的容量,若小于网盘提示的容量则是这个原因。这是浏览器下载的bug,建议用百度网盘软件或迅雷下载。 若排除这种情况,可在对应资源底部留言,或联络我们。

对于会员专享、整站源码、程序插件、网站模板、网页模版等类型的素材,文章内用于介绍的图片通常并不包含在对应可供下载素材包内。这些相关商业图片需另外购买,且本站不负责(也没有办法)找到出处。 同样地一些字体文件也是这种情况,但部分素材会在素材包内有一份字体下载链接清单。

如果您已经成功付款但是网站没有弹出成功提示,请联系站长提供付款信息为您处理

源码素材属于虚拟商品,具有可复制性,可传播性,一旦授予,不接受任何形式的退款、换货要求。请您在购买获取之前确认好 是您所需要的资源