客户服务之服务组织及管理体系搭建

客户服务中,客户满意与否,从一线服务人员身上所体现的行为细节,都能够反映出其组织管理层面的相关问题。本课程结合客户服务的相关案例,为你解析组织管理体系中战略层与管理层的各需做到的三件事,明确各自相关职责,使企业目标与一线人员紧密结合,提升一线人员执行力,从而有效解决客服问题,提升客户满意度。
课程大纲:
一、企业服务问题与管理体系认知
1、案例分享
2、管理体系结构
二、战略层负责的三件事
1、目标
2、资源配置
3、文化
三、管理层应该做的三件事
1、流程标准
2、训练
3、激励考核
讲师简介:
叶津瑞
管理培训专家,《组织共赢力》研发者、版权申请人,新加坡SQ服务体系课程,\”4+1\”培训模式的开创者,实战型高级咨询顾问师、企业内训讲师、实战顾问。
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