客户服务之如何通过在线客服连接客户

大部分人认为,客服的工作就是接听电话,与客户沟通,处理顾客问题等等。其实,随着时代的变化,客服的内涵大大被提升。本课程美洽公司创始人黄海波将从第一性原理与跨学科角度剖析客服,分享在线客服与客户连接的要点,让企业懂得以客户为重点,营造良好的关系,提高二次销售转化率。
课程大纲:
一、现实眼中的客服
1、接电话,回答问题
2、别人不理解,不满意
3、成本中心、边缘化、干脆外包出去
4、售后、生产、销售完全割裂的工作
二、第一性原理下的客服
1、与客户沟通
2、解决问题
3、客户满意
4、提高忠诚
5、二次销售
6、扩大利润
三、跨学科世界里的客服
1、连接
(1)文字
(2)语音
(3)图片
(4)视频
(5)商品
(6)支付
2、发现
(1)来源
(2)行为
(3)消费
(4)标签
3、销售
(1)线索
(2)客户
(3)联系人
(4)商机
(5)合同
(6)订单
4、连接企业和顾客全景概念模型
四、产品分享
讲师简介:
黄海波
美洽公司创始人,兴趣自学型程序员、产品经理,8年连续创业者,擅长技术结合商业的产品模式创新。09年创办锦途网络并打造成为互联网营销领域西南前三强公司,14年创办美洽,2年内获得3轮一线美元风险投资商投资,在线客服产品企业用户突破7万家,成为 SaaS 领域的知名公司。
课程列表
第一性原理下的客服
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