[课程介绍]

王微,著名危机管理专家,清华大学继续教育学院主讲教授,数家大中型企业风险与危机管理顾问。2004年王微先生率先在国内提出最符合中国企业、政府及 NGO 组织实际需要的系列危机管理理论,填补了此前中国危机管理缺乏系统应对策略的空白,形成“中国式危机管理 9 + 1 策略”、“企业危机管理 9 + 1 预警”、“企业危机管理 9 + 1 误区” 等理论体系。个人专著《中国式危机公关9+1策略》被业界认为中国本土危机理论的突破性著作,颠覆了西方危机管理专家诺曼﹒ R ﹒奥古斯丁的理念,被称作“危机管理,管理中的孙子兵法”。

[课程大纲]

前言
危机管理本质——汽车安全带
危机管理——-中国特色
危机意识——-全员意识
第一节
领导
少领多导 率领与指导
领导重视≠亲力亲为
领袖与企业公民责任
公共危机中企业公民形象如何树立?
第二节
决策
少策多决 决定与策划
危机决策中的选择与排序
案例:产品质量危机—汽车碰撞
第三节
预测与预警
内部与外部的产生源头
设计与暴雪危机
9 11 事件与预测 9 11事件中声明与启示 预案与视角
预测与现代企业 预测与公共危机 古代危机与预测
第四节
组织
危机中的人事图 选拔创新力思维的人
案例:品牌危机与人事分工
第五节定位
国有企业与民营企业的再定位
企业家心理定位
进攻与防守策略的选择需要在定位的基础上作出判断
第六节
激励与部门理念的变革
先激后励 提倡顺向情绪激励
第七节
危机管理与新媒体
网络媒体 手机媒体
博客与意见领袖 播客与事件进程 移动互联网
第八节
对手
放大拳头 案例:A乳业的胜利
挑明真相 案例:HR上市公司的胜利
打草惊蛇 案例:ZH啤酒企业的胜利
第九节
供应链
供应链—–企业选择的系统有限原则 案例: 品牌危机
供应链——企业的上帝 案例:产品质量危机
第十节
团队力量与危机管控(上、下)
售后服务 财务控制 责任建立
案例:IT产品质量危机
两个渠道的开辟 临时渠道与固定渠道的深远影响
成功危机管理——危机打赢胜仗的4个必备条件

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